カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、地域の皆様、リスナーの皆様から寄せられるご意見・ご要望・ご指摘を大切にし、より良い番組・サービスの提供に努めています。

放送内容や番組、当社のサービスに対するご意見・ご批判については、真摯に受け止め、今後の番組づくりや業務改善に活かしてまいります。

一方で、従業員に対する暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求、長時間・繰り返しの拘束など、社会通念上相当な範囲を超えた言動によって、従業員の就業環境が害される行為については、カスタマーハラスメントとして、組織として適切に対応いたします。

対象となる行為について

当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントに該当するものとして認識しています。

・従業員に対する暴言、侮辱、脅迫、威圧的な言動
・人格を否定するような発言や誹謗中傷
・正当な理由のない過度な要求や、実現が困難・不可能な要求
・同じ内容の要求を繰り返す、または長時間にわたって対応を求める行為
・従業員に対して不当な謝罪や金品等を要求する行為
・従業員の身体や安全を脅かす行為
・従業員のプライバシーを侵害する行為
・従業員個人を特定しようとする行為や、個人情報を不当に取得・公開する行為
・従業員に対する誹謗中傷等をSNS、動画サイト、掲示板その他インターネット上に投稿する行為
・SNS等を通じて、従業員個人に対して執拗に連絡・要求等を行う行為
・その他、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

なお、上記はあくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

リスナーの皆様からのご意見について

当社では、放送内容や番組、出演者、当社のサービス等に対する正当なご意見・ご指摘・ご要望を、カスタマーハラスメントとして一律に扱うことはありません。

いただいたご意見については、内容を真摯に受け止め、必要に応じて関係部署等で確認・検討し、今後の番組制作やサービスの改善に努めてまいります。

その一方で、ご意見・ご指摘の内容や方法が、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものと判断した場合には、カスタマーハラスメントとして対応する場合があります。

当社の対応について

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。

また、悪質な行為や犯罪に該当する可能性がある行為については、警察、弁護士等の外部機関と連携し、適切に対処いたします。

SNS等のインターネット上における投稿・コメント等についても、必要に応じて記録・保存を行い、適切に対応いたします。

当社は、リスナーの皆様からの貴重なご意見を大切にするとともに、従業員が安心して業務に取り組むことのできる職場環境の確保にも努めてまいります。

番組出演者等に対する迷惑行為について

当社では、従業員だけでなく、当社が制作・運営する番組に出演するパーソナリティ、アナウンサー、タレント、ゲストその他の出演者に対する、悪質な嫌がらせや誹謗中傷、脅迫、執拗な連絡、プライバシーを侵害する行為等についても、看過することなく適切に対応いたします。

番組や出演者に対するご意見・ご感想、批判等については、真摯に受け止め、今後の番組づくりに活かしてまいります。

一方で、出演者個人を攻撃する行為、人格を否定するような誹謗中傷、SNS等での執拗な嫌がらせ、個人情報の公開、脅迫その他の悪質な行為については、必要に応じて投稿の削除要請、関係機関への相談・通報、法的措置等を含め、適切に対処いたします。

また、出演者への行為であっても、その内容や態様によっては、当社従業員の就業環境を害するものとして、カスタマーハラスメントへの対応の対象となる場合があります。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

2026年10月1日　株式会社エフエム山陰